湄公河,调查结果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法

admin 6个月前 ( 04-04 03:10 ) 0条评论
摘要: 调查结果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?...

3 周前,清单发起了一个关于肛栓“戴森吸尘器经用性”的调研,期望了解戴森手持无绳吸尘器顾客,在运用进程中遇到的常见问题和体会感触。

这次调研的由头,缘起于美国老牌威望消费杂志《Consumer Reports》(顾客陈述,以下简称 CR)对戴森评级的下调,它们在调研中发现将近一半的戴森手持无绳吸尘器用不过 5 年,其经用性不尽善尽美苏引华钱是这样赚的。(能够戳《“将近一半的戴森手持吸尘器用不过 5 年”,你的戴森还好用吗?》回忆布景)。

到发稿当天,咱们共收到有用调研问卷 329 份、微信文章谈论反响 280 条。

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▲ 调研问卷、微信文章留言总数

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在此期间,咱们也从近 10 个全球消费测评类媒体途径汇总了调研反响、联络了戴森方面、更深化地研讨了手持吸尘器的国家规范和职业技能,今日来给咱们陈述一下调研的成果。

进程看完或许比较长,先把要点定论写一下,咱们挑感兴趣的徐湘婷往下看:

1、电池功能衰减是清单调研中用户反映最多的问题,戴森官方没有回应咱们提出的和手持吸尘器电池寿数相关的一切问题,只给出了马达运用寿数、机身耐摔性暴力试验等的相关数据。

2、关于手持吸尘器的这个品类,国标没有强制规则电池运用时长、整机寿数等。但在工信部给出的职业规范湄公河,调查成果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法主张中,手持类吸尘器的“累计无毛病运转时刻”最低规范只需 100 小时,远低于立式、卧式吸尘器的 300 小时。这个数字,远低于咱们对这类产品的预期。

3、戴森在英文官网和海外亚马逊途径上,并没有任何提示“吸力无损耗”的相关宣扬术语,但在我国天猫、京东官方途径上,仍然有“吸力无损耗”的误导性介绍。

4、CR 尽管在“可靠性猜测”中给戴森打出了超低分,可是在清洁才干、用户满足度等方面仍是给戴森打出了独占鳌头的高分。假如归纳全球各家威望消费媒体的调研,戴森手持吸皇帝掌上珠尘器的均匀满足度,在这个品类中,仍然靠前。

5、对刷头、滤网、尘筒的定时保护和保养,对坚持手持吸尘器的吸力和功能十分重要,但戴森此前并没有在产品阐明、宣扬推行中着重这一点,在刚上市的戴森 V11 新品中咱们看到了一点体系上的改善。

6、顾客需求认清一个实践:手持吸尘器的最首要长处是快捷,假如运用频率很高、居家面积较大,一起期望吸尘器经用、单次运用时刻长,能够首要考虑立式或卧式吸尘器。(别着急,咱们现已在测评了。)

现在咱们顺次就上述问题做一下详细的论述。

01

戴森官方怎么回应“经用性差”?

在清单宣布调研文章后,咱们就马上预备了一份详细的关于戴森吸尘器经用性相关问题的采访提纲,戴森方面也榜首时刻与咱们取得了联络。他们关于 CR 的测验成果持有异议:

“美国杂志《顾客陈述》的说法不具威望性,咱们对其持有异议,以为有失偏颇且具有误导性,从调查陈述中望文生义,因而彻底与现实不符。此外,有关‘戴森手持真空吸尘器五年内损坏近半’的定论阿曼纳迪尔疏忽了一些要害细节。”

但没有进一步解说被疏忽的要害细节是什么。

在咱们这次的调研中,用户反映最多的经用性问题便是电池功能衰减,咱们在提纲中问了以下和电池相关的问题,期望戴森能够回复:

“关于电池的功能衰减曲线或运用寿数,你们试验室抱负状况下预期的时刻是多长?是否能够供给相关的试验和数据?从你们接收到的用户反响mird075来看,实践寿数大约是多长的时刻?哪些问题会导致实践寿数缩短?在售后中针对大部分人反响电池耗电快的问题,你们一般是怎么回应的?”

9 天后清单收到了戴森针对咱们问题的回复。可是,戴森并没有正面、直接答复咱们有关电池的一切问题,乃至在这篇近 1700 字的声明中,一次都没有说到“电池”。

戴森着重了它对整机测验和全体功能指标的介意,“专心于产品的吸力、污垢别离功率和整机过滤等全体功能指标”:

“戴森在推出 V10 系列产品前一个月就对 90何寻何寻0 多台真空吸尘器进行过测验。一次测验周期需求 600 小时,而戴森在测验新设备上花费洛然傅锦年的时刻总计超越 700,000小时。”

一起,也着重了马达的运用寿数和整机抗摔打才干:

“寿数测验显现,其马达可运用 10 年。戴森产品所运用的工程塑料合金(ABS polycarbonate)与警用防暴盾牌资料相同,咱们从一米高的方位进行过机器摔打测验,证明经得起这样的检测。”

可是假如电池没用几年就坏了,就算马达能用 10 年,又有什么含义呢?徐大宝

这就比方“木桶效应”,一只木桶能装多少水,并不取决于最长的那块木板,而取决于最短的那块。现在戴森手持无绳吸尘器这只“木桶”被反响了“短板”问题,并且这些问题现已影响到了整只木桶的实践体现,但戴森却仍旧着重“长板”优势,这让咱们感到绝望。

02

其他无绳吸尘器,电池功能怎么?

公平地说,都不怎么样。

关于手持吸尘器这个品类,国家现行的履行规范中,都没有强制规则电池运用时长、整机寿数等参数。咱们在工信部给出的职业规范《QB/T 1562-2014 家用和相似用处真空吸尘器》中,找到了对整机寿数的主张:

手持类吸尘器的“累计无毛病运转时刻”最低规范只需 100 小时,远低于立式、卧式吸尘器的 300 小时。也便是说,假如你每天运用 10 分钟,一年半不坏就算到达规范了。这个数字,远低于咱们对这个品类的预期。

不仅是戴森,市面上大部分手持吸尘器品牌,对电池功能及寿数问题的介绍,也都是避而不谈sp张飞或闪烁其词的情绪。

▲ 睿米吸尘器关于电池功能的含糊宣扬

尽管戴森并没有对咱们期望了解的电池问题予以回应,但种种迹象表明,戴森内部也是十分注重电池技能的。早在 2015 年,戴森就从前收买过一家固态电池公司 Sakti3,并且也曾放出音讯,会在 2020 年上市榜首辆戴森电动车。一切人都现已意识到,电池技能的技能水平,基本就决议了手持家电、电动车的运用体会天花板。

在这件作业上,我十分赏识特斯拉的情绪:“一切特斯拉轿车都具有针对电池和传动体系的,长达 8 年,可转让的,无条件的保修。这份保证被称之为无限路程保修(Infinite Mile 湄公河,调查成果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法Warranty)。” 要知道大部分汽油车的无条件保修,均匀也只能做到 3-5 年左右。

作为吸尘器范畴的前驱品牌,咱们期望戴森在对待电池的情绪上,能够以一个更诚实、更敞开的情绪和顾客交流:电池运用寿数究竟能有多久?衰减状况是怎样的?每一个买戴森吸尘器的顾客,都有知情权。

03

戴森吸力究竟有没有损耗?

假如说电池问题是整个手持吸尘器职业的痛点,那戴森在国内电商详情页上“吸力无损耗”的宣扬,就没有能够宽恕的地步了。

在上一篇文章中咱们现已表达过,大部分顾客看到“吸力无损耗”会理解为,这应该是指用了一段时刻今后吸力不会下降。

▲ 戴森天猫官方旗舰店 V10 Absolute 详情页介绍

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可是页面下方的注释里却清楚写到,这句话的意思是第三方试验室测验出来的吸力数据和产品明示的吸力数据,两者之间相差在 3% 以内。

▲ 戴森天猫官方旗舰店 V10 Absolute “吸力无损耗”解说(第 5 点)

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所谓的“吸力无损耗”(No Loss Of Suction)其实是一个检测组织的参照说法,只需依据国标的测验办法,检测组织测验的数据和品牌在详情页上标明的距离很小,就能够说“吸力无损耗”。这个概念的运用场景,其实并不是针对吸尘器运用进程中的功能体现来提的。

咱们以为戴森试图用“吸力无损耗”这个概念,让顾客误以为它的耐久性很高,存在偷换概念的嫌疑。对此,戴森方面回应,这个表述是通过了集团内部严厉审阅的,并且也是职业界的一个通用做法。

可是,咱们看了一圈今后发现,“吸力无损耗”这个卖点表述只呈现在我国啊。无论是在戴森英文官网,仍是亚马逊的出售页面上,谈到吸力时的用词都是“strong suction”或“ powerful suction”,直译过来便是“微弱吸力”,并没有说到“无损耗”的问题:

▲ 戴森英文官网 V10 系列介绍

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▲ 戴森英文官网 V10湄公河,调查成果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法 Absolute 详情页介绍

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▲ 美国亚马逊戴森 V10 Absolute 详情页介绍

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在此咱们只好再一次提出这个质疑,期望戴森注重这个“吸力无损耗”卖点的运用场景,不要再误导顾客以为戴森吸尘器用多久吸力都不会有损耗了。

04

从归纳体现尤其是清洁才干来看,戴森仍是独占鳌头

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无论是全球各家消费类媒体的归纳排名、咱们近期做的一个吸力测评,仍是这次清单用户的调研都显现,戴森的清洁体现在同类产品中的确独占鳌头。

尽管 CR 将戴森从手持吸尘器引荐名单里移除了,但在它的评分中,除了“PREDICTED RELIABILITY(可靠性猜测)”这一项是 2 分垫底以外,戴森在包含“BARE FLOORS(地板清洁)”“OWNER SATISFACTION(用户满足度)”等多个项目上的得分仍是十分高的,乃至部分项目得分比排名榜首的产品还高。

CR 现在的手持式无绳吸尘器湄公河,调查成果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法评分排名里,Shark 这款是排榜首的:

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V8 Absolute 则是现在戴森 V 系列里 CR 评分排名最靠前的:

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能够看到,戴森 V8 Absolute 在“CARPET(地毯清洁)”“EDGES(边角清洁)”“CLEAN EMISSIONS(二次污染操控)” 3 项上都是满分 10 分,而 Shark 仅仅 8 分。两者的“OWNER SATISFACTION(用户满足度)”则是相同的 9 分。

除了 CR,法国消费媒体“60 million consumers”、美国消费媒体“Top10Reviews”、英国消费媒体“which?”等都给了戴森吸尘器很高的同类排名。

前几天修改部也做了一次手持无绳吸尘器的极限试验,咱们找了两台和戴森的外型看起来很像的两个国产品牌睿米、小狗新机,来和现已用了将近 1 年的戴森 V10 Absolute 比照。戴森在清洁效果上湄公河,调查成果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法的优势,仍然显着。尤其是左右两边刷头转轴通过的方位,睿米和小狗有显着的粉尘拖拽痕迹,戴森肉眼可见愈加洁净。

▲ 在短绒地毯上倒上 150ml 小麦粉,尽或许均匀铺平,再混入 25 粒葵花籽添加阻力,3 款吸尘器开到 MAX 档,别离去吸,看一次推过的吸尘成果,从左到右,顺次为戴森、小狗、睿米

咱们对戴森的满足和好感,在咱们的调研结赵景强果里也显现了出来,有超越对折的用户给自家戴森手持吸尘器打了 4 分:

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表明会持续用戴森家产品的人也占了 9 成:

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05

合理保养、定时维湄公河,调查成果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法护是吸尘器经用的要害要素

吸尘器的吸力体现是多种要素一起效果的成果,马达功能、吸尘原理、风道规划拓跋六修、刷头规划、过滤办法等都有关,任何一个要素“拖了后腿”,都会直接影响运用感触。

比方有一个十分常见的运用毛病体现,便是在翻开吸尘器开关后,机器呈现断续的“嗡~嗡~”声,而非接连的马达声,这个时分实践上机器是无法作业的。而这种状况一般都是由于吸尘通道受阻,比方刷头里卡了什么异物,或者是滤网过长时刻没有保养导致基列国阻塞而形成的。但假如合理保养、定时保护,相似状况都能够提早防备。

在清单用户中,咱们也发现许多有经历的用户现已对这件作业有了十分强的认知:

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但关于大多数刚刚触摸吸尘器没多久的用户而言,遇到相似上面那样的状况,真的会束手无策。而在这个问题上,戴森对用户的教育,从过往的产品介绍、推行宣扬来看,都是不行的。

以 V10 Absolute 的产品详情页为例,仅有对清洁保养必要性的提及,是在 Q&A 部分的倒数第二个问题,但也并没有提及保养的频次。而详细的办法,用户需求在购买完吸尘器、扫码吊牌上的二维码、在戴森后台注册产品信息后,才干收到相关视频教程。

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作为一个运用了戴森吸尘器 4 年的清单修改,从 DC62 用到 V10,我也是在最近这次调研中才知道,本来戴森的后置马达滤网是能够水洗的,并且阐明书上主张“每月至少清洗一次”。我不知道有多少人在收到机器后看到了这行阐明书上的小字,并且真的做到了这个保养频率?

▲ 戴森 V8 Absolute 阐明书中关于滤网清洗的内容

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不过也是在戴森刚刚出售(我国大陆行将出售)的新品 V11 上,咱们看到了戴森在这个问题上做的一点尽力。机死后侧添加了一个液晶显现屏,湄公河,调查成果 | 戴森手持吸尘器还值得买吗?,鹌鹑蛋的做法显现剩下运转时刻、滤网保养提示和阻塞扫除指引,这些与保护科力德洗地机保养有关的信息看起来在 V11 今后的机型上,都能够更直接、实时地提示给用户。

06

清单引荐什么吸尘器?

整体而言,吸尘器对大多数我国家庭而言,仍是一个新式的品类,有许多全球闻名的吸尘器品牌,很多人或许都不太了解。

比方美国 Hoover,它发明晰世界上榜首台电动清洁机;德国的 Vorwork 福维克,它发明晰世界上榜首台直立式的吸尘器。还有德国的 Miele 美诺,美国的 Bissell 必胜、麒麟加速器Eureka、Shark 鲨客等,都有十分优异的吸尘器代表产品。

而从吸尘器分类上来看,也久其格格绝不是手持无绳式统一天下。咱们有必要认清一个现实:手持吸尘器的最首要长处是快捷。但假如运用频率很高、居家面积较大,一起期望吸尘器经用、单次运用时刻长,彻底能够首要考虑立式或卧式吸尘器。

由于从深层清洁、续航等问题上来说,立式、卧式等相对传统的有线款机型具有天然的优势,功率大、功能安稳,当然也不必忧虑电池功能衰减的问题了。并且它们也在运用体会上不断改善,或许没有你幻想中那么粗笨难用。

▲ 长长的电源线,踩一脚就能主动收纳好

清单修改部现已在针对这些品牌,尤其是高端线产品做一系列测评和研讨,所以“吸尘器咱们现在引荐谁”这个问题,或许只能留到后续文章里给咱们回答了。

在前次发文今后,有些用户忧虑,“啊呀那戴森是不是就不值得买了?” 其实也不是。期望今日的文章能够给到你一个更全面的视角,知道戴森、知道吸尘器这个品类:

最终,咱们诚实地期望:戴森能够删掉一切官方中文途径介绍中关于“吸力无损耗”的描绘,不要让顾客以一个不切实践的预期买下手持吸尘器产品。极大的绝望有时分便是来自于过高的等待,而这个误解,彻底能够防止。

The End

撰文清单修改部

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